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论互联网家装|如何把握“体验经济”

2018-01-19
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信息不对称、行业不透明,是传统家装行业的顽疾,由此就导致了报价虚高、隐形增项多、质量没保障、糟糕的用户体验等一系列问题的产生。因此,为了解决上诉问题,各类互联网家装平台纷纷以颠覆者的形象出现,去尝试改造家装的服务模式,以此来提升用户体验度。

信息不对称、行业不透明,是传统家装行业的顽疾,由此就导致了报价虚高、隐形增项多、质量没保障、糟糕的用户体验等一系列问题的产生。因此,为了解决上诉问题,各类互联网家装平台纷纷以颠覆者的形象出现,去尝试改造家装的服务模式,以此来提升用户体验度。

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内外交困,互联网家装模式变革刻不容缓

用内外交困来形容当下的互联网家装市场发展状态一点都不为过,行业改变的收效甚微,用户痛点的依然存在都在说明互联网家装正在进入一个“非变不可”的发展阶段。随着这种境况发展的逐步明朗,互联网家装的模式变革呼之欲出,整个行业开始面临新的发展变化。

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从家装行业本身来看,行业本质尚未改变让互联网家装必须变革。尽管在互联网时代,出现了许多具有代表性的互联网家装行业巨头,但是家装行业本身并没有太多改变,而这恰恰导致了家装行业必然要经历一个新的发展阶段,才能真正实现自我蜕变。

用户体验是互联网家装发展的根本

用户体验是互联网家装的根本,只有真正提升用户体验才能给互联网家装带来源源不断的用户和订单。这是由于,广大用户或业主在传统家装的泥潭当中挣扎了太久的时间,他们迫切需要一个出口来摆脱这样一种极为不理想的状态,充分的提高自我体验度,以此获得一种完全不一样的家装效果。

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那么,应当从哪些方面着手才能提升互联网家装,带给用户的最终体验度呢?下面一起来看看吧。

一、充分满足用户的个性化需求

虽然在流量时代,集成吊顶企业通过流量思维获得了很多的盈利点,但是我们又不得不承认只有垂直介入才能给这个行业带来更多改变。因此,在改善用户体验的过程当中,深度介入,个个击破才是实现互联网家装用户体验提升的关键所在。

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互联网家装公司应介入到家装过程的每一个流程和环节之中,通过不同的方式和手段深入其中。以设计为例,我们能够根据流量时代所获得的海量用户数据,来将设计方案的几个基本模型模拟出来,然后在根据用户的个性化需求对这些模型加入一些可以改变的变量。基础模型是标准化的存在,变量则是个性化的需求,这样就能够兼顾个性化与标准化两者间的需求,从而给用户体验带来本质的影响。

二、提升产品设计,加强消费者认知

在互联网家装中,有的企业即使在用户只消费了小额家装产品时,也通过微信、短信为“触电”的用户会员,系统提供了一个长期可维护用户,便于用户在后期有机会全方位的了解企业。同时,这也为企业线上销售网络提供了线下入口流量,实现全网融合。这样,家装企业就可通过快速感知的产品,迅速建立起用户对品牌的认知与喜好,提升用户的体验度。

三、强化落地执行能力,避免纸上谈兵

互联网家装时代的用户体验之所以没有得到根本性的提升,其中一个很重要的原因就在于落地执行环节的薄弱。因此,强化落地执行的能力才是避免出现这样一些问题的关键所在。

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强化落地执行能力就必须实现工人产业化运作,避免装修游击队的出现。通过将装修施工工人进行规范化的管理、考核、晋升等,对于装修工人的控制才能更加强大,才能避免装修施工过程当中的野蛮施工、不规范施工等情况的发生。

互联网家装作为一个重度决策、重度体验的行业,各大企业依然需要抱守初心,不断强化产品品质和服务能力,让竞争回归商业本质,只有如此才能促进行业健康发展,为用户带来更大价值。

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