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    集成吊顶商家如何应答顾客说"贵"?

    2017-03-27
    菲林克斯
    2015年度集成吊顶行业十佳品牌
    集成吊顶行业诚信品牌

    根据顾客所指给出建设性的产品组合方案,此间需要导购人员塑造起该产品的价值,让顾客认识到产品的价值所在,提升顾客满意度。

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    上周末跟几个朋友一起去商场,当我们走到一家专柜的时候,几个人商量着说进去瞧瞧,不久就有美女服务员向我们走来,她脸上的微笑看起来让人觉得比较自在,通过几番对话,服务员向我们推荐了几款产品,不过看看标价还是觉得稍稍贵了些,但最终我们还是选择购买了其中的一款,回到住所,几个人觉得今天选购的商品并非紧急需要的,那么为什么还是买下了它?我觉得这很有趣,我也做了一些反思。

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    说贵的时候,正确的回应才是顾客下单的关键,到底该如何回应每天不同面孔却反复出现的同一组对话呢?

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    经历了生意场起起伏伏的老板们都知道,现在的生意越来越难做,原因是多方面的,而纠缠在店家和顾客之间的就是对于双方底线的认知度不够,所以许多顾客一再要求让利。

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    我们需要以正确的姿态接待每一位顾客,导购人员要明白产品的卖点以及与同行业对比的优势,正所谓没有对比就没有伤害,同样的,对比也是建立自身品牌高度的体现,构成对比是多方面的:产品、运营成本、店面软硬件设施、服务,这就需要导购从多个立体方面来审时度势。如今的生意场就想颠簸在大海上船,经验和技术都要考量,否则很难航行!

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    目前终端的竞争一方面源于当地同行业间,一方面源于电商的冲击,从店家层面来说,恶性竞争以及部分不良商家“屠铺售假”,致使许多店家将部分商品的利润放掉,以此应对商圈里“战争”。

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    从顾客层面来讲,他们认为商人个个都是暴利,不过赔钱赚吆喝的生意也是有的,这些是顾客所不知的。

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    随着物联网时代的推进,表面上来看商品逐渐透明化,但实际上电商和店商是存在较大差异的。首先来说,店面租金是店商每年较大一部分支出,少则十几万,多则上百万,有人就要说了,既然如此都去做电商不就好了?!

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    问题来了:第一,网上的产品你只能透过手机或者电脑等电子显示端口去观看,一方面不能深入的了解商品选材、质地、大小;第二,无法真实的体验产品的使用效果;第三,售后处理繁琐,更有甚者找不到售后;第四,不良商家产品展示图片与实物不符。为此,许多品牌开启了网络与实体店相结合的方式,顾客在网店内初步查看产品,再到当地实体店进行产品体验,不仅满足了顾客对产品的体验度,还保障了产品的后期服务。

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    按一般的销售流程顾客会诉说其想要购买的产品具备哪些特性,随之而来的是第一组关键性对话:你们的产品价格怎么样?正确的回馈应该是这个姿势:礼貌的、微笑的、真诚的 告诉你的客人“您放心,产品价格保证让您满意!”

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    以上3个关键词说来大家都明白,实际上许多终端店都是不达标的,至于其重要性再次可以给大家举个例子,比如说:人们明明知道在商场购物比许多外围小店贵,为什么却偏偏还是喜欢去商场购物?

    其实道理很简单,大部分商场相比小店环境会更加优良、服务更好、有着明确的营业时间、具备更加综合性、不易倒闭等特点。

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    如此接下来便是根据顾客所指给出建设性的产品组合方案,此间需要导购人员塑造起该产品的价值,让顾客认识到产品的价值所在,提升顾客满意度。

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