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    经常被客户挂电话?你一定要看

    2017-03-17
    宝仕龙
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    多数导购在打电话时直接说自己是某某的导购员,结果话还未说完就被客户挂了电话。像一般老板姓,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归为骚扰电话,所以我们对消费者就必须采取“声东击西”的方法来应对。

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    如何让客户听完我们的话而不挂电话?

    如何让客户对我们介绍的内容感兴趣?

    如何让电话邀约不影响到客户的心情?

    ........

    如何解决电话邀约过程中遇到的难题?

    下面就请大家和小编一起了解一下吧!

     

     图片2

     

    技能一:声东击西

    多数导购在打电话时直接说自己是某某的导购员,结果话还未说完就被客户挂了电话。像一般老板姓,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归为骚扰电话,所以我们对消费者就必须采取“声东击西”的方法来应对。比如:

    导购:您好,请问您是某某小区的业主吗?

    客户:恩,是的。

    导购:您好,我了解到您不久前在该小区买了房子,装修时需要用到很多建材,我们店铺正在某某建材市场搞活动,不知道您是否想要了解一下?

    客户:什么活动?

    导购:是这样的,我是某某品牌店的导购,近期我们将与某某建材市场一起举办组团优惠购的活动,您到场选购时,只需报一下您的联系方式,我们会给到您最优惠的价格。

    声东击西的核心就在于我们把客户认为是骚扰的电话,转变为顾客认为对他们有益或有关联的电话,这种形式下客户一般都不会挂我们电话。

      图片1

    技能二:利益吸引

    用利益吸引消费者是大部分商家常用的方法之一,其关键在于是否能打动消费者。利益吸引的核心是一开始就强调对消费者带来的好处,比如说进店即送精美礼品一份,购买产品还可参加砸金蛋赢大奖的活动等。具体操作时就需要一边对客户进行提问式调研,一边引导客户对产品或品牌进行了解。比如:

    导购:您好,我是中国知名品牌宝仕龙全景顶的工作人员,这次来电主要是想拜访一下您,近期我们门店在搞活动,到店即可送您一份价值88元的精美礼品。

    客户:真的吗?你们店开在哪里?

    导购:是这样的,只要您在X月X日活动当天来我们某某门店,就可以直接领取,此活动真实有效。

    利益吸引的难点在于经销商在操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

      图片9

    技能三:真诚煽情

    对大多数客户而言,真诚煽情法至少都不会因为我们打电话给客户而影响客户心情,大多数客户即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情对打电话的营销人员表示理解。比如:

    导购:您好,请问您是王先生吗?我是某某大学实习生,现在宝仕龙全景顶品牌门店进行社会实践,主要负责向客户介绍我们品牌的活动,您能给我一个机会完成此次社会实践的任务吗?

    这种方法,对于刚踏上社会没有工作经验的毕业生来说是不错的选择,但是一定要掌控好尺度,不能胡编乱造。

      图片8

    最重要的一点:无论你是否运用今天所学的技巧,在电话营销时,我们都必须在顾客挂掉电话前向顾客致以真诚的感谢,并祝顾客心情愉快。如果顾客已经挂了我们的电话,我们需要向顾客发一条短信,感谢顾客的支持和理解,并为我们冒昧地打扰到顾客而诚恳地道歉。  

    电话营销需要把握的不仅仅是技巧,更有时间的选择、话术的提炼、语气声调的应用、引导顾客的问题的准备等,希望各位导购们可以协调好各方面因素,努力将接单可能放到最大化!

     

    全国招商热线:400-8877-831

    全国服务热线:0573-86783887

    官网地址:  www.jxbsl.com

     

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