巨奥学院――专卖店团队管理法则

一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

【感悟】管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果专卖店是一个机器，那么每位店员就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，这机器才能得以良性运转。管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，便会使公司工作效率整体下降。

1个理念

培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！

4个原则

1）店员的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！

2）不为问题找责任，鼓励店员寻找更有效的方法！

3）一个方法走不通，引导店员找其他方法！

4）发现一个方法有效，那就把它教给你的店员；店员有好的方法，记得要学习！

7个步骤

1）创建舒服的工作环境，让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。

2）调节店员的情绪，让店员从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。

3）帮店员把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。

4）调用你的资源，帮店员解决问题，达到目标。

5）赞美店员的某个行为，而不是泛泛赞美。

6）让店员对工作进度做自我评估，让店员找到完成剩余工作的办法。

7）引导店员“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。

巨奥――巨质生活 奥妙体验