派格森:面对犯错的员工,老牌店长怎么做的？

在终端销售过程中，当店长管理店里面的导购，或者老员工带新员工时，难免会因工作中的各种问题而批评下属。而如果店长在批评时被“怒火”冲昏头，则容易使导购“错上加错”！

作为基层管理者(店长或者督导)，如果在日常巡店或检查时，在现场发现导购员的一些工作行为不符要求，店长或督导通常会有两种极端的处理方法：

第一种是当场在卖场里面把自家的导购员给狠狠的教训一顿，不顾忌场合不顾忌时间，不管现场是否有其他的顾客和其他员工在场。最后被批的导购员窝一肚子火，好几天闷闷不乐，上班心情大受影响。

第二种是在巡店的时候发现导购员有不正确的行为也不纠正，当作没看见。因为他担心现在招人困难，怕对导购员要求过高，导购员跑了不干了，那样更麻烦。

其实这两种做法都不是很恰当，第一种容易挫伤员工的自尊心；第二种是纵容员工，让不正确的行为没有得到及时的纠正，错的继续再错下去。不管是对员工未来的个人发展还是对店铺的发展都非常不利！

在这里要提醒各位店长，在实际巡店或做员工管理工作时，若现场发现该导购员出现工作纰漏，现场批评员工时应注意一些事项。老牌店长一般遵循以下几点：

1、管理者自我观念认识要端正，批评不是最终目的，只是管理员工的一个方法。我们的最终目的是要让员工改变他的不正确行为，按照公司的标准去做，去执行！

2、想要对员工进行批评时，应考虑到你所说的话的严厉程度，他是否能够承受。

3、在批评纠正员工错误时，要知道员工自己是否意识到所犯错误，自我认错是批评讲话最友好的开始。

4、在开始批评时，我们是否先肯定后批评，将伤害降低到最小。

5、在我们开始对导购批评讲话时，能否以微笑面对他们，不一定要凶神恶煞，我们的目的是要让员工能够接受我们的指导而又不要破坏他们的上班情绪。

6、注意现场批评员工的时候，周围是否有其顾客在场。外人在场的情况下，尽量不要直接批评人，毕竟员工也要面子。可以先做好记录，然后私下里关门批评教育。

7、在做批评时，先做到先提醒、后警、再批评这三步。如果在检查员工工作行为时，能够做到这个友善的三步骤，再对员工进行批评和处罚，至少能最大限度降低员工因遭受上级批评或处罚而带来的怨恨。

8、我们在批评员工时，是否做到就事论事，不做人身攻击和带有侮辱人格的语言。

派格森――品味成就梦想