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2012“315”主题:“消费与安全”――集成吊顶企业、经销商应该怎样做?

导读 2011年12月28日,中国消费者协会召开第四届五次理事会暨2012年年主题发布会。会上公布了中消协2012年年主题:消费与安全。转眼间时间已经走入2012年,在即将到来的“315”国际消费者权益日上,我们又将会接受一次眼球的洗礼、心灵的震撼!因为历年的央视“315”晚会上,身为消费者的我们,总是对那一幕幕触目惊心的场面所震撼,这不禁让人感叹:身为一名国内的

2011年12月28日,中国消费者协会召开第四届五次理事会暨2012年年主题发布会。会上公布了中消协2012年年主题:消费与安全。
转眼间时间已经走入2012年,在即将到来的“315”国际消费者权益日上,我们又将会接受一次眼球的洗礼、心灵的震撼!因为历年的央视“315”晚会上,身为消费者的我们,总是对那一幕幕触目惊心的场面所震撼,这不禁让人感叹:身为一名国内的消费者,我们需要鼓起勇气来消费!

一、消费与安全,集成吊顶企业应该怎样看待?
在2012年“315”主题发布会上,中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿阐释了“消费与安全”年主题的含义,对于企业方面而言,“消费与安全”的含义是:提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费过程中,人身权和财产权不受到损害。
1、集成吊顶企业需努力完善产品检测体系

针对集成吊顶行业来看,由于集成吊顶产品从生产出厂到送入消费者家中安装成型,需要经历多次运输、设计结构、安装组合等程序,拉长了集成吊顶产品的服务线,所以集成吊顶产品的安全更为重要。一直以来,从集成吊顶龙骨的安装到电器部件、扣板的安装,正规集成吊顶企业一直不断地改进和创新,为消费者带去更加安全、舒适、放心的产品,这是我们所乐于看到的!

由于集成吊顶电器部件较多使用在卫生间、厨房等空间,较为封闭和潮湿,加上电器开关的使用频率较高,使得正规集成吊顶企业都建立起了自己的产品检测体系,针对电器部件的开关、电线、马达、取暖灯泡等部位做相关的加强。

回顾集成吊顶行业发展,我们不难发现,一直以来,正规的企业都在不断地完善自身的产品检测体系,并为行业制定相关的标准而不断地努力。

早在2009年4月,集成吊顶产业基地王店镇就成功召开了“集成吊顶安装验收规范”标准征求意见会,品格、鼎美、宝兰、来斯奥、德莱宝、美尔凯特等行业内知名企业共同出席会议并出台了“集成吊顶安装验收规范”标准草案,取得了丰硕的成果。同年6月,《集成式多功能吊顶安装、验收规范》企业联盟标准在嘉兴市王店镇颁布,从集成式多功能吊顶产品的安装材料、安装条件、安装质量、安装过程控制、验收、管理及质量文件等方面对合格安装工作做了相应的技术标准规定。

《集成式多功能吊顶安装、验收规范》企业联盟标准正式发布

标准发布之后,联盟企业对安装施工人员进行了标准培训,并制定了《安装告知书》、《用户验收指南》等,用以让用户去了解安装标准和验收,行业规范逐渐有序发展。

而纵观集成吊顶企业,我们欣喜地看到,完善的企业都在努力建设自身的产品检测体系,严格把控产品质量检测。在这一方面,鼎美率先在行业内建成了型式实验室、通风性能自动检测系统、噪音实验室等多个行业领先的检测实验室,并拥有多项先进的检测设备,这一实力强大的检测体系不仅为企业带来了质量可靠的保证,更为行业产品标准化做出了贡献。

光谱分析仪

通风性能自动检测系统

将质量有保证的产品传递到消费者手中,这不仅仅是国家相关机构、部门需要认真履行职责,监督企业和市场上的产品严把质量关,更需要企业从自身做起,严于律己!在过去的2011年,集成吊顶行业成立的中国建筑装饰装修材料协会天花吊顶材料分会,并编制《建筑用集成吊顶》,整个行业开始步入一个新的发展阶段。

回顾集成吊顶发展的历程,集成吊顶经历了从浴室取暖器(浴霸)检验标准、金属吊顶验收标准等等,直到今天编制的《建筑用集成吊顶》标准,集成吊顶行业产品的质量检测、产品的安装规范都一步步有了相应的标准,这是一个行业成熟所走出的第一步。

2、集成吊顶企业需建立健全售后服务体系


另一方面,由于集成吊顶行业主要采用区域经销商代理销售的方式,使得集成吊顶需要远程运输到各地,再由经销商销售给消费者、由设计人员测量并设计、由安装工上门为消费者安装,多道步骤增加了集成吊顶产品的安全隐患,由于运输、设计、安装裁剪等过程引起的产品质量隐患风险加大,对于厂家而言,这就需要建立严格、完善、健全的售后服务体系。
而针对时下流行的电子商务网络销售方式,对于集成吊顶而言还不相适应――集成吊顶企业为了避免网上销售这一看得见、摸不着、感受不到的销售方式所带来的可能存在的问题,主要还是以各地的实体专卖店为主,这样也便于消费者及时反馈产品意见。
让我们感到乐观的是,如今集成吊顶企业中,很多已经意识到了对消费者服务的维护,他们建立了消费者与厂家直接对话的渠道,使得产品销售之后,消费者的体验、感受、满意度等信息直接传回到厂家总部,从而让厂家更好地了解产品的销售、安装等情况,可观上也监督了各地经销商的安装、服务工作。相信陆续会有跟多的企业意思到这一点,建立厂家与消费者直接对话的渠道。

二、消费与安全,集成吊顶经销商应该如何把握?
如果说集成吊顶厂家是产品质量安全的第一道关,把好出厂质量合格是源头职责的话,那么作为集成吊顶的经销商,则需要跟多人性化的服务。

1、用诚心诚意留住消费者

将半成品的集成吊顶产品通过介绍、设计,运输,安装这一个整个销售过程,这些都是集成吊顶经销商们需要用专业的技巧、华丽的语言、更是用真诚的心去引导消费者!知名的品牌、质优价廉的产品加上精美的门店还不够,更多的需要经销商付出人性化的关怀――出色集成吊顶经销商往往会有共同的成功经历:亲自上门监督产品的安装使用状况,了解消费者的满意度。这一方面是对消费者的关心,另一方面则是对自己销售产品的负责,这样做无疑会加深消费者的印象,老客户带新客户,让经销商将无形的服务转化为有形的回报!
2、用高效团队服务消费者
同样,集成吊顶经销商还需要加强专业技术,增强对集成吊顶产品的了解,同时建立和培训自己的安装团队!很多经销商发出这样的感慨:产品销售出去了,但是找不到优秀的安装人员来将产品体现出来,临时“抱佛脚”的木工只会让好产品展现出蹩脚的效果!
所以作为经销商,在有品牌依靠做后盾的前提下,一手抓住消费者的心,一手抓内部团队建设,培养自己的设计人员、打造自己的安装工团队,这样的整体才能提供最完善的服务,让消费者满意!

3、厂商联手,最大优惠回馈消费者

经销商配合厂家开展优惠促销活动,一直是厂商联动共赢的良好方式。每年,集成吊顶行业中的各品牌都会结合自身特点,与经销商一起开展全国范围内的联动式促销优惠活动,这样的活动需要各地经销商的鼎力配合支持,用厂家的强大实力做后盾,结合品牌的知名度,各地的经销商将自己对当地市场的了解和深入,形成一场促销力度大、厂家支持度高的盛会。在2012年“315”即将到来之际,各个厂家还也纷纷开展了全国性的营销动作:友邦、今顶、德莱宝、巴迪斯、奥普、顶善美、鸿牌、美赫等一大批企业都开展了全国行的优惠促销,集成吊顶经销商应该抓住时机,在厂家全国联动的促销下,配合做好市场推广,吸引到更多消费者下单购买!

 

成功的集成吊顶经销商和企业都有着各自的秘诀和经验,但失败的范例却有着惊人的相似:失去消费者的信任!任由产品宣传的再华丽、价格再吸引人,做不好的服务一定失去了消费者的口碑,传递出去的一定是不好的方面!
2012年“315”即将来临,各个厂家配合全国经销商们也开始又一轮的营销动作!在赞叹成功范例、签下多少订单的时候,还是多从自身思考,以消费者为中心去做好服务,就一定能走向成功!

 

集成吊顶网文/小鹏


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