【培训交流】把顾客当朋友——访洛阳加盟商王冰

     “每当顾客进店后，我们都会热情地端上干果、咖啡，把他们当成自己的朋友去招待，拉近顾客和我们的距离，取得他们的好感。随后在对产品的介绍中，我们会对不同性格的顾客采取不同的销售方法，比如有的顾客不爱说话，也没什么想法，我们就会去引导；有的顾客很有主见，我们就加强产品卖点的解说……”洛阳加盟商王冰娓娓道出了她开店的经验。 
     自加盟美尔凯特后，无论是服务和销售，王总都取得了不错的口碑和业绩。当问到王总是如何打造终端时，她谈到，“在店面环境上，第三代专卖店的形象本来就让人眼前一亮，在细节上我又做了些修饰，使店看起来很温馨，在卫生上我特别注意，每天都会做到干净、整洁，让顾客第一眼印象就很好。另外，我们的导购员着装统一、漂亮，加上甜蜜的微笑，具有很强的亲和力，让顾客感觉很亲切，咨询产品时就像在同朋友聊天一样。” 
     除了注重形象的塑造，王总在产品知识上也做足了功课。她先带导购员们在别人的店里学习了几个月，又通过导购手册、上网等一切渠道了解行业的相关知识，并在销售中不断进行摸索。每周她还会和导购们开个总结会，将这一周的工作进行分析、讨论，提升大家的销售能力。 
     正是凭借这种专业、敬业的工作态度，许多消费者在选择美尔凯特后还与王总成为了好朋友，没事还会去她店里坐坐，王总顺势打开了销售之门，在塑造良好品牌形象的同时，也增强了美尔凯特在洛阳市场上竞争力。 

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