富兴顶饰――开启顶饰行业的人性化时代

“富兴顶饰志在向社会和消费者输送专业化、系统化的消费诉求和欲望的服务平台。”近日广东中山市举行的“首届中国顶饰行业发展研讨会”上，“富兴顶饰”中国事业部总经理汪玉莲女士在向与会者介绍“富兴顶饰”时，反复强调了这一点。这一点标志着中山市富兴集团在企业发展的征途上来了一个大转身――通过“富兴顶饰”的品牌运营，建立“向消费者提供满足其诉求和欲望的服务平台”，实现了从传统的制造业向现代服务业的跨越式迈进。

突破行业结构桎梏 开启模式创新

“富兴顶饰”在国内建筑装饰行业开创地提出 “建筑顶饰系统化解决方案”。这一系统化解决方案，将全面集成国内外天花装饰、照明电器、建筑电气、环境调节、安全防护、智能控制等各大品类产品的先进技术，实现一次性解决消费者对建筑吊顶装饰的个性化与系统化需求。

近年来，伴随着我国高档房产项目及装饰产业的迅速发展，对天花板产品的需求急剧扩大，中国天花板行业得到了蓬勃发展。众所周知，包括建筑顶部装饰在内的家装行业，曾经是一个拥有高额利润的行业，然而在经历过一段时间的迅猛发展之后，诸多问题都随之变得凸显，企业的内忧外患呈现得格外明朗。家装企业无一幸免地遭遇到了发展的瓶颈，发展受制于人、受制于技术、受制于经营模式、受制于上下游厂商、受制于小的马路游击队、受制于国家的宏观政策，昔日“日进斗金”的朝阳行业面临着生存的压力，面临着严峻的挑战。更多的家装企业，对于这种行业结构的突变表现出来的除了迷茫，还是迷茫，不知道自己的路在何处，更不知道自己还能在这个行业坚持多久？这里面天花板市场更是出现僵持、浑沌，竞争无序，缺少品牌战略的情形。市场竞争变得更加混乱，白热化日趋明显。而这种竞争多年来基本是停留在一个比较基本的层面，其竞争的结果还是一种“窝里斗”，而“富兴顶饰”则审时度势地在突破行业结构上找出路，通过对相关资源进行整合，改变竞争格局，成功地实现了跨越式的“大转身”。

富兴这个漂亮的“大转身”集成了企业自身的优势。二十多年来，富兴企业由一个生产PVC电线电缆粒料的小企业，发展成为集照明灯饰、天花板、房地产、家具装饰的研发、生产为一体的集团型企业。从富兴企业的发展路径，我们很清晰地看到，其遵循的是一条对某一行业上下游资源进行有效整合的发展过程。正是这种前瞻性的发展思路和开拓举措，才成就“富兴顶饰”异军突起。

家装行业的激烈竞争的重压之下，一批有实力的家装企业在谋求突破，提出了整合的概念，“集成天花”随之在全国各大城市悄然诞生。“集成天花”的目的就是将广义上的天花装修过程中的基础、定制、部品这三部分整合起来，但是正和“富兴顶饰”中国事业部总经理汪玉莲女士所指出的，“集成天花从整个建筑顶部装饰来看，还是显得狭窄和单一。”诚然，“集成天花”是建筑顶部装饰企业的一条出路。但要想做成“集成天花”也绝非一件易事。富兴早在2004年就提出“顶饰”这一概念，但是他没有简单地对这一概念进行基础层面的集成，而是从整个系统的高度，从企业内外部优势资源上着力，创新性地从专业化、系统化层面进行整体性的优化整合。毫无疑问正是因为“富兴顶饰”这一整体资源的优化组合，才能成功地构建出一个为终端零售客户与工程客户提供全新、全面的系统化服务平台。这显示富兴企业的创新已经从产品间的竞争，进入到了一个更高形态的竞争――商业模式之间的竞争。这使得富兴进入了一个更大更广阔的竞争空间，为企业的发展提供了更加广阔的发展前景。

把握市场基本元素 凸现以人为本核心理念

富兴能够成功地从产品竞争领域转入商品模式竞争领域，从根本上来说是富兴成功地抓住了商业模式创新的关键。商业模式既包含了一个企业去做什么，服务于谁的模式，包括如何提高运作效率的模式，以及如何利用企业内外资源使们企业快速发展的整合模式，在这样几种模式的运作之下，形成企业在核心技术、核心产品、核心业务、核心运营能力方面的核心竞争能力，以形成客户价值的最大化这一商业模式的基本内涵。在这个层面上，富兴把握的关键就是“人”。起点是“人”，落脚点也是“人”。

汪玉莲女士透露：富兴顶饰目前已全面整合富兴集团在市场调研、研发技术、制造规模、经营体系等方面的产业资源，在未来的一年内，将先后投入2500万在国内建立五大物流基地，成立80个地区运营中心，建立起400家“富兴顶饰”专卖店，为终端零售客户与工程客户提供一个全新、全面的系统化服务平台。富兴顶饰将根据客户的空间格局、审美品位、环境特点与功能诉求，通过模拟设计场景展示，实现个性化吊顶装饰方案的量身定制。在此方案基础上，对空间照明布光、通风换气、温度调节、智能控制等方面专业功能参数计算，配制出最适合客户需求的成套系统产品模组，并为客户提供安全环保的施工安装与后期维护。很明显富兴顶饰的推出，是一种打破市场常规边界，进行创新式的思维。这个思维其基本点就是紧紧把握“最适合客户需求”这个企业创新的核心和本质。富兴企业内部资源的整合，首先是坚持以人为本，以激发人的主观能动性，调动企业员工积极性为基本，“尽最大的努力，让每个人都能实现其愿望”。从而突破传统的企业框架，构建现在企业制度，在内部实现人力资源的有效整合。

“富兴顶饰”将自身创立、发展的目标定位在“向消费者提供满足其诉求和欲望的服务平台”。在激烈的市场竞争中，我们往往把企业发展升级界定在“把握市场机遇”这个层面，而偏偏忽视市场的基本元素――人的存在和作用，因而陷入产品间的无休止竞争。然而，没有消费者（人）的市场是不存在的，说透了满足人的诉求和欲望，才是市场竞争的本质。“富兴顶饰”的创新路径的正确，正是围绕市场消费者这一基本元素，对现有功能和情感导向进行突破，在选择什么样的产品和服务去进行服务。沿着这一路径，“富兴顶饰” 传承国内外“天花装饰”、“照明电器”、“建筑电气”、“环境调节”等全方面的市场研究经验和产品技术积累，创造性地提出“建筑顶饰系统化解决方案”，其彰显个性的方案设计、精美的艺术模组智能单元成套配置、全方位无忧的精益服务，开创了天花、照明、通风、调温等多个行业全新的系统化服务时代。“富兴顶饰”无处不体现人性化的特征，其专业化、系统化的服务体系闪现出人文关怀的亮点。无怪乎全国工商联家具装饰业商会秘书长张传喜先生认为：“富兴顶饰“吊顶系统化解决方案”不仅开创了“顶饰”这一新兴行业，填补了我国建筑装饰领域的市场空白，同时也为减轻城市环保压力提供了一套可行性的解决方案。”

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