【内刊六期】走进美尔凯特的日子

2008-11-24
作者：美尔凯特
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导读

06年6月18日，我有幸地成为了美尔凯特的一员，在这短短的两年里，美尔凯特的发展速度已经超出了我的想象，当初沈部长带领着我们掌起了生产线上的整个装配流程，从那时候，公司就在不断地创新和改进产品，我们也在不断地学习装配技术，那怕是一颗小小的镙钉，我们都要做到最标准。

在装配的过程中，我也学到了不少东西，尤其是在沈部长的身上，我学到了为人处事的方法，学到了对待工作的态度，学到了细心与稳重的做事原则。在工作中，他成了我的学习榜样，我从心里敬重他，也很感谢他，在工作上，做错了事，他从来都没有当众责怪我们，向来都是以温和的语气对我们说，让我们下次多注意，谁都会有错，只要下次不犯就行。当我听到这样的话的时候，心里其实已经很难受了，所以我们在错误中不断的总结原因，并及时地纠正错误。

虽然我们大家做得都很辛苦，但是我却心甘情愿地为公司付出，因为在这里，我感受到了在别的工厂里感受不到的温暖与快乐——公司的领导和谒可亲、平易近人，身边还有很多团结友善的好同事，不论是工作中还是生活上他们都给了我很多的帮助与鼓励，当我遇到了不开心的事的时候，他们总是在身边鼓励着我，促使我的心情立马从消极变为积极。如今我们的生产线上的团队已经不断壮大，美尔凯特的专卖店已经在全国各地已经有了四百家，这也是我们美尔凯特近两年的巨大变化，我也相信在我们团队的努力下，不久的将来我们美尔凯特会更加辉煌！

今年四月份，我被调到前台做客服，都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几个月时间，也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

加入客服部时间不是太长。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满和责备的声音，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是我工作的动力。知识＋技巧＋强烈的责任心，是我对工作的深切体会。

本着客户是上帝的原则，一切事情以解决问题为出发点，我们应该理解客户的苦衷，服务有时很难做到让所有客户百分之百的满意，但只要在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务。理解客户的抱怨、埋怨，克制好自己的态度，热心地去帮助每一位客户，永远记住在美尔凯特的团队里不仅有我们，也有他们。

经历了当初对客户服务这个年轻行业的陌生，到如今的熟悉的过程，我积累了丰富的工作和人生经验。加入客服部这对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”，最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美。在美尔凯特的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！

当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！

“急客户所急，想客户所想”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情、主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

让中国人享受美尔凯特！

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