王福明：聆听德鲁克

大家下午好！

首先感谢所有的组织者，本来这个时段是志邦的孙总跟大家分享，后来孙总说的一个问题也是打动我的一个地方，我说怎么学习德鲁克，怎么用德鲁克，这样还不如让你们来说德鲁克，所以我就替孙总介绍德鲁克有关的经营理念。因为德鲁克写了39本书，大家要看可能要花很多功夫，用20分钟来讲确实挑战很大，我们在这个行业内，孙总在几年前，他们的企业内部一直在实践着德鲁克，并且感觉是越来越好，所以企业做得越来越好，如果大家听了点滴的分享，还有更深入想了解的话，可以找孙总交流经验，很实用，如果想更深入的探讨，也可以跟协会为大家服务。

第二点，感谢大家为我们创造了美好的生活。我原来一直没有这个体会，今天参加这个会，才感觉到是你们使我的生活变得更美好，所以感谢各位！

我看到了这个会议的宗旨或者说愿景，这也是我们在座企业家的愿景，我没有看到大家说的钱、利润，而恰恰是生态建筑、绿色建筑、可持续发展，这就是中国的社会和谐的一部分，所以大家作为中国的生活的改善，所以我很欣赏这一点，这也恰恰跟我今天分享的主题是吻合的。

如果有人问彼得德鲁克，我不知道有多少人听说过？在管理里一提到彼得德鲁克有上千个大拇指数起来，德鲁克说他自己是一个社会生态学家，关注的是人、组织和社会。所以如果说我们大家要成功的话，这三个是必须关注的，我的主题给大家引到了正确的道路上，孙总跟我交流的时候，志邦关注于人，大于关注于事，大家去体会，这是非常有道理的。

德鲁克的贡献，大家看到了这些都是德鲁克最早提出来的，我们看众多管理学大师及企业领导深受影响，像菲力普・科特勒，有人说他是营销之父，他写的前言当中说，如果说我是营销之父的话，彼得德鲁克是营销之祖父，所以德鲁克是非常值得我们去研究的。

张瑞敏在1998年获得质量奖的时候，他在获奖感言的时候说，他说这个奖如果发给海尔的话，我觉得应该发给彼得德鲁克。去年，在青岛进行的德鲁克思想论坛上，海尔总裁张瑞敏回馈了大家社会对德鲁克。布什当总统的时候，授予了美国总统自由勋章，这个勋章很少的，彼得德鲁克就是其中之一。在胡耀邦当总书记的年代，政治局常委人手一册的书正是德鲁克的书，朱F基当总理的时候，他对德鲁克的评价也非常高，从政府到企业都有，包括孙总。

现在进入德鲁克管理思想的几个部分。

企业的唯一目的就是创造顾客。

我们在十几年以前，到企业界、政府界分享这个观点的时候，争论是非常激烈的，但是在今天，这是大家普遍认可的。我今天听到了几位企业家的发言，已经指出了，大家的目的是什么？是客户。你只要创造了顾客，保留了顾客，为客户创造了价值，你的利润是自然的，利润是结果，而不是你的目的。

企业有而且只有两个基本职能，营销和创新。唐山的企业家也在说，营销和创新是我们的主题，营销是什么？是发现客户未来打造的需求和客户潜在的未被发现的需求，还有一个他自己都不知道，我们要去发现的，苹果手机就是这样，没有人想到会出这么个东西但是它出来了，营销发现需求怎么办？通过创新需求，能够满足客户需求的东西很多，只有创新东西，才能真正满足需求，才可能带来市场。我们今天的分享说了很多竞争很激烈，我也很高兴，我们在这个行业还有10%的增长。所以营销和创新这两个大家抓住了，基本上你企业不仅能生存而且能做大。

怎么去完成营销和创新？企业管理的三项基本任务：

一是界定并实现组织的特定目的和使命。企业的具体目的是什么？每个企业都不一样，比如说我们志邦做厨柜，做卫生用品这是不一样的，你的目的到底是什么？这是不一样的，同时你的使命。

二是使工作富有成效，使员工具有成就感。我刚才看到，我们木头公园也好等等，包括最后讲的员工股份，关注到了人了，员工得有成功感，不仅完成你的绩效，往往企业只有绩效，但是员工在这里，员工绩效得到的是什么？只有钱怎么激励他，员工在工作的本身是员工的成长，工作中学习，而不是培训，我在干这个事本身也是成长，能学到东西，第二个在工作中有没有愉悦感，工作是要有乐趣的，如果没有乐趣会给你创造绩效吗？

三是处理社会影响，承担社会责任。我想在座的，会议的主题我也很欣赏，我们做的任何一个企业都可能给社会带来一些负面影响，污染也好、耗能也好等等，我们要去处理，这是我们的意义，同时要承担有关的社会责任。

企业经营必须思考的五个重要问题：

1、我们的使命是什么？这个使命是要经常回顾的，我可以看到我们这些企业成长的经历，凡是经过几年以上的，使命的变化是经常变的，但是根是不变的。

2、顾客是谁？谁是你的顾客，是直接的消费者，决定采购的人员，给你出钱的人员，渠道商还是门店，还是你的什么人等等，所以这个事我们做了很多年的企业，大家没想清楚的，这个事想不清楚，你的目的方向就错了。
3、我们的客户看重什么？看重你的品牌、产品，他买的是什么？德鲁克的书里有一个例子，买凯迪拉克的他买的是什么？有人说，哥买的不是表，而是身份地位。

4、我们追求的成果是什么？

5、我们的计划是什么？

很高兴大家看到了我们的目标，企业确定目标不是只有一个，也不是只有两个，讲八大目标，企业成长是平衡，营销、创新，创新目标的时候一定要协调，不能一方面创新，同时要取得短期的效果。人力资源、物质资源、财务资源、生产率、社会责任、利润要求，企业要生产经营必须达到最低利润是多少，这是德鲁克的，你如果不带来价值，就不可能让利润最大化，你没想好给客户、给员工带来的价值是什么。

目标也好，管理也好，最终要提升到领导力，1、提升人的视野，视野提升到更高的境界；2、提升绩效标准到更高的层次；3、发展人性使其超出平常的界限。最终，企业的快速学习能力，企业的终生学习、持续学习，员工的持续学习都是必须的，这些都依赖于快速的变化，企业的唯一资源就是知识。永远不要怀疑，一小群有思考、肯付出的人能够改变世界，事实上世界正是这样被改变的！

谢谢大家！