随着一轮轮的房地产调控政策的出台，使得一线城市的地产楼盘项目发展开始减少，但是备受压制的强大的房地产资本力量找到了新的泄洪渠道，那就是三、四线城市的房地产开发。房地产商携带雄厚的资本在政策宽松的三、四线城市发现了广阔天地，如今在这些城市里，房地产市场正呈现出一片“大干快上”的火爆景象。无论是写字楼、酒店、购物中心还是住宅，都在蓬勃建设中。而建材市场也随之出现

业界有经验之谈：“服务无小事，细节见精神”，“客户买的是感觉，销售拼的是细节”。服务是无形的，细节是容易被忽视的，但是它们都有“润物细无声”的功效，是赢得客户之心的有力武器。产品、设计、价格都是客观的，只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的，谁忽视人的感受，谁就不可能卖出集成吊顶产品。那么，如何在终端利用细节服务制胜呢？除了导购人员本身的素质外，服务的规范、企

从销售到营销的跨越，如果你说你懂了，我相信你说的是真的！你说你知道怎麽做了，我勉强可以相信；但你不用说能够做好，你只要说能够做到，我都觉得是骗人的！“懂了”是一个维度，“会做”是第二个维度，“做到”是第三个维度！少了任何一个维度都是空的！营销到底什麽最重要？千百个答案放在面前，只有一个是大家公认的――行动！行动是关键，没有行动也许会有管理，那叫“无为而治”，

去冬今春，城中心区内各大家居卖场颇多优惠促销之声，然而，大家可以留意到，除了那些急于处理的样板产品或者基本是噱头的限量产品，曾经常见的5000元/套以下的家具在中心城区的家居卖场内已经不多见。在珠江新城一家卖场，记者以买家的身份询问是否还有5000元/套以下的真皮沙发时，多个品牌的销售人员的回答都多少有些不屑，“―早就没有了！”一个销售人员善意地指点记者，“

品牌卫浴企业出现质量问题不止一次，而陶瓷卫浴行业最多的投诉就是配件。国家质检总局公布的2011年产品质量国家监督专项抽查结果显示，陶瓷片密封水嘴合格率为67.20，83批次产品抽检不合格。质量参差不齐据了解，品牌卫浴企业出现质量问题不止一次了。去年2月14日，国家质检总局发布了针对陶瓷坐便器产品的质量抽检结果，美标、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽检出

一、把握差异性战略的精要差异性战略（differentiationstrategy）是企业为了使产品有别于竞争对手形成差异而突出一种或数种特征，借此胜过竞争对手的一种战略，其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。实现差异化的方式不拘一格，在设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络等多个方面均可展示独特性。最理想的情况是公司在几个方面都差异化。用A

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。一个高度满意的顾客会更长时期地忠诚于企业，会购买更多的企业新产品并提高购买产品的档次，会对公司及其产品有好感并为它们进行宣传，会忽视竞争者的品牌和广告，会降低企业的交易成本。市场竞争极度激烈

产品同质化是当前中国企业的普遍问题，因此，破局产品同质化就成了企业营销的当务之急。服务差异化与产品差异化紧密相连，它是企业进一步强化产品差异化，构建更高竞争壁垒的战略思维与方法。在技术创新日渐乏力、战略创新后劲不足、成本创新很难奏效、产品创新十分过度的当今，如何进一步强化企业的产品差异化，创造企业基础的、核心的差异化竞争优势，就显得更加必要。以服务来构建差异

2012年，全球经济再次陷入低迷，中国经济也将放慢脚步，“稳中求进”是我国2012年经济发展的主题。卫浴行业的发展也不例外，可喜的是，2012年卫浴行业的市场需求依旧旺盛。2012年，没有“诺亚方舟”的船票，各行各业只能奋起自救，在我国经济总体下滑的情况下，卫浴行业如何把握机遇，来赢得自身的发展呢?卫浴行业市场刚性需求依旧旺盛卫浴行业，似乎没有受到楼市政策调

专业人士预测，一线品牌加紧渠道扩张，带来的结果将是厨电行业在所难免的再度洗牌。而新兴的电商渠道或将成为经济“严冬”下厨电行业企业的重要选择。